Politica di Rimborso e Cancellazione
La presente politica spiega come vengono gestite cancellazioni, rinnovi e richieste di rimborso per l’utilizzo del servizio pomoAI, distinguendo tra acquisti effettuati tramite Apple App Store (acquisti in app) e acquisti effettuati tramite il nostro sito/pannello web.
1. Ambito di applicazione
Le condizioni seguenti valgono per tutti gli utenti. Se sono coinvolti fornitori di pagamento terzi (per esempio Apple), in caso di conflitto prevalgono le loro condizioni.
2. Cancellazione dell’abbonamento
L’utente può annullare in qualsiasi momento il proprio abbonamento accedendo alla propria area personale o, se l’acquisto è stato fatto da iPhone/iPad, dalle impostazioni del proprio account Apple.
Effetto della cancellazione: l’accesso al servizio può essere interrotto subito dopo la conferma della cancellazione oppure restare attivo fino alla fine del periodo già pagato, a seconda del piano e del canale di acquisto. Dopo la cancellazione:
- potrebbe non essere più possibile utilizzare le funzionalità di pomoAI;
- alcuni dati, ordini o configurazioni potrebbero non essere più accessibili;
- non verranno effettuati ulteriori addebiti dopo la data di cessazione.
3. Acquisti tramite Apple (iOS / App Store)
Se hai attivato l’abbonamento tramite Apple:
- la gestione dell’abbonamento (cancellazione, modifica piano, rinnovi) va fatta dalle impostazioni di Apple: Impostazioni > ID Apple > Abbonamenti;
- Apple è il soggetto che incassa per nostro conto, quindi eventuali rimborsi devono essere richiesti ad Apple secondo le loro policy;
- noi non possiamo emettere direttamente rimborsi per pagamenti effettuati dentro App Store.
4. Acquisti tramite web / piattaforma pomoAI
Se l’abbonamento è stato acquistato tramite il sito o il pannello web:
- puoi disdire in qualsiasi momento dall’area riservata prima della prossima data di fatturazione;
- poiché il servizio digitale viene reso immediatamente all’attivazione, le somme già fatturate e il periodo in corso non sono rimborsabili, anche in caso di mancato utilizzo;
- il nostro team può valutare eccezioni in caso di comprovato malfunzionamento del servizio.
5. Rinnovi e disattivazione automatica
Gli abbonamenti sono a rinnovo automatico con la cadenza selezionata (mensile, annuale o altra). Per evitare il rinnovo è necessario effettuare la cancellazione prima della prossima data di fatturazione indicata nel pannello o nel proprio account Apple.
6. Assistenza
Per chiarimenti su addebiti, problemi tecnici o casi particolari puoi contattarci a: [email protected]. Se il pagamento è stato fatto tramite Apple potremmo chiederti i dettagli dell’acquisto e reindirizzarti al supporto Apple.