Termini di Servizio pomoAI

Versione 1.0 – Data: 14 gennaio 2026

I presenti Termini di Servizio (“Termini”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo della piattaforma pomoAI (incluse applicazioni web e mobile, funzionalità di cassa, gestione ordini, menu, clienti, stampa, integrazioni e ogni servizio correlato), offerta da:

ALIMAM HATIM – P.IVA 04097980124
Email: [email protected] (assistenza)
Email: [email protected] (privacy)

Utilizzando la piattaforma, creando un account o abilitando funzionalità a pagamento (inclusi pagamenti online e cassa), l’utente che agisce per conto dell’esercizio commerciale (“Esercente”) dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini.

1. Definizioni

  • Piattaforma: pomoAI, inclusi pomoai.it, applicazioni mobile e ogni componente software collegato.
  • Esercente: il ristorante o attività commerciale che utilizza la Piattaforma per gestire ordini, menu, clienti, pagamenti, cassa o altre funzioni.
  • Operatore: qualunque utente autorizzato dall’Esercente (cassiere, cucina, driver, admin).
  • Cliente finale: consumatore che effettua ordini o interagisce con i canali dell’Esercente.
  • Servizi di Terze Parti: fornitori esterni (es. pagamenti, notifiche, mappe, firma fiscale, cloud).
  • Contenuti: dati, testi, immagini, menu, prezzi, allergeni, ordini, informazioni clienti e qualunque materiale inserito o generato dall’Esercente.

2. Oggetto del servizio e natura della fornitura

pomoAI fornisce un servizio software per supportare l’Esercente nella gestione operativa (menu, ordini, clienti, consegne, KDS, report, stampa, notifiche, canali online, pagamenti e, se attivato, cassa e funzioni fiscali).

Salvo ove espressamente indicato, pomoAI:

  • non è parte del contratto di vendita tra Esercente e Cliente finale;
  • non è un servizio di consegna;
  • non opera come intermediario fiscale o consulente;
  • non agisce come merchant of record dei pagamenti, salvo diversi casi esplicitati da specifiche piattaforme (es. App Store).

3. Registrazione, account, ruoli e sicurezza

3.1 Account e autorizzazioni
L’accesso alla Piattaforma richiede la creazione di un account. L’Esercente è responsabile di:

  • creare e gestire gli utenti e i ruoli;
  • revocare accessi non più autorizzati;
  • mantenere credenziali sicure.

3.2 Uso per conto dell’Esercente
Chi crea o utilizza l’account dichiara di essere autorizzato ad agire per conto dell’Esercente.

3.3 Sicurezza e incidenti
L’Esercente deve informare immediatamente pomoAI in caso di sospetto uso improprio o accesso non autorizzato.

4. Utilizzo corretto e regole di condotta

È vietato:

  • usare la Piattaforma in modo illecito o in violazione di normative applicabili;
  • inserire contenuti falsi, ingannevoli o non autorizzati (inclusi prezzi, allergeni, immagini);
  • tentare di violare la sicurezza, fare reverse engineering, o interferire con i sistemi;
  • caricare contenuti che violano diritti di terzi (marchi, copyright, immagini non autorizzate);
  • inviare spam o comunicazioni non richieste ai clienti finali.

pomoAI può sospendere o limitare l’accesso in caso di violazioni (vedi sezione 13).

5. Contenuti dell’Esercente, menu, allergeni e responsabilità verso i clienti finali

5.1 Accuratezza
L’Esercente è l’unico responsabile della correttezza di:

  • menu, prezzi, promozioni, IVA, disponibilità;
  • allergeni e informazioni obbligatorie;
  • tempi di preparazione e consegna;
  • politiche di annullamento e rimborso verso i clienti finali.

5.2 Rapporto con il Cliente finale
L’Esercente è parte contrattuale esclusiva del Cliente finale per ogni ordine. pomoAI non risponde di contestazioni su qualità, ritardi, consegne, prodotti, reclami o controversie tra Esercente e Cliente finale.

6. Ordini online, consegna e ritiro

La Piattaforma consente di ricevere ordini su canali digitali e di gestire flussi operativi (coda, preparazione, pronto, consegna, completato, annullato).

L’Esercente:

  • stabilisce zone, costi, soglie minime, orari, slot cucina e limitazioni operative;
  • è responsabile di gestire correttamente disponibilità e conferme;
  • è responsabile dell’evasione degli ordini.

Eventuali malfunzionamenti dovuti a rete, dispositivi, stampanti, servizi esterni o configurazioni errate non sono imputabili a pomoAI.

7. Pagamenti, Stripe Connect e metodi terzi

7.1 Pagamenti online tramite Stripe
Se l’Esercente abilita pagamenti online, i pagamenti possono essere gestiti tramite Stripe e soluzioni correlate (incluse funzionalità di piattaforma e, ove applicabile, Stripe Connect).

L’Esercente accetta che:

  • l’erogazione dei servizi di pagamento è soggetta ai termini e alle politiche di Stripe e ad eventuali verifiche (KYC/KYB);
  • Stripe può rifiutare, limitare, sospendere o chiudere account e transazioni secondo proprie regole;
  • pomoAI non controlla né garantisce l’approvazione o la continuità dei servizi Stripe.

7.2 Ruolo di pomoAI sui pagamenti
pomoAI fornisce l’integrazione tecnica e le interfacce software. Le condizioni economiche (commissioni, costi, chargeback, contestazioni) dipendono anche da Stripe e dai circuiti.

7.3 Chargeback, contestazioni e frodi
L’Esercente è responsabile della gestione commerciale e documentale verso il Cliente finale. Eventuali chargeback, contestazioni o frodi possono comportare trattenute, storni, blocchi o costi applicati dai fornitori di pagamento. Tali eventi non sono imputabili a pomoAI.

7.4 Pagamenti via App Store
Se l’abbonamento è acquistato tramite Apple App Store, il pagamento e la gestione di rimborsi/cancellazioni sono regolati da Apple. pomoAI riceve solo le informazioni necessarie a verificare lo stato dell’abbonamento.

8. Abbonamenti, piani, fatturazione e rinnovi

8.1 Piani
pomoAI può offrire piani gratuiti e a pagamento (es. Essenziale, Smart, Pro) con limiti e funzionalità differenti, come indicato nelle pagine commerciali o nel pannello dell’account. Tali condizioni possono essere aggiornate nel tempo (vedi sezione 16).

8.2 Rinnovo
Salvo diversa indicazione, gli abbonamenti si rinnovano automaticamente per periodi successivi, fino a disdetta.

8.3 Pagamenti e mancato pagamento
In caso di mancato pagamento o esito negativo, pomoAI può sospendere o limitare funzionalità fino alla regolarizzazione.

8.4 Imposte
Salvo diversa indicazione, i prezzi possono essere mostrati al netto o al lordo di imposte applicabili secondo il contesto e la normativa.

9. Politica di cancellazione e rimborsi

9.1 Disdetta
L’Esercente può richiedere la disdetta secondo le modalità indicate in piattaforma o contattando l’assistenza. La disdetta impedisce i rinnovi futuri, ma non annulla automaticamente gli importi già maturati.

9.2 Rimborsi su pagamenti diretti a pomoAI
Salvo obblighi di legge o condizioni specifiche comunicate per iscritto, i canoni già pagati non sono rimborsabili, in particolare per periodi già iniziati o servizi già erogati.

9.3 Rimborsi via Apple App Store
Le richieste di rimborso o storno per abbonamenti acquistati tramite Apple devono essere gestite con Apple secondo le loro policy.

9.4 Rimborsi ai clienti finali dell’Esercente
pomoAI non decide rimborsi ai clienti finali. Eventuali rimborsi relativi agli ordini sono responsabilità dell’Esercente, salvo che specifiche procedure tecniche imposte dal fornitore di pagamento richiedano azioni coordinate.

10. Stampa, dispositivi e componenti hardware

La Piattaforma può supportare stampanti e dispositivi (Bluetooth, rete, USB, WiFi) e automatismi di stampa. L’Esercente è responsabile di:

  • compatibilità e corretta configurazione dei dispositivi;
  • rete e connettività;
  • materiali di consumo e manutenzione.

pomoAI non garantisce funzionamento continuo su dispositivi non ufficialmente supportati o in ambienti non conformi ai requisiti tecnici.

11. Proprietà intellettuale

La Piattaforma, il codice, l’interfaccia, i marchi e i contenuti proprietari di pomoAI restano di proprietà di pomoAI o dei rispettivi titolari.

L’Esercente mantiene la titolarità dei propri Contenuti, ma concede a pomoAI una licenza limitata, non esclusiva, per ospitare, elaborare e mostrare tali contenuti al solo fine di erogare il servizio.

12. Privacy e trattamento dei dati

L’utilizzo della Piattaforma comporta trattamento di dati personali. L’Informativa Privacy è disponibile su: https://pomoai.it/privacy/

In sintesi:

  • per i dati degli utenti della piattaforma, pomoAI opera come titolare;
  • per i dati dei clienti finali dell’Esercente, pomoAI opera come responsabile del trattamento per conto dell’Esercente, che resta titolare.

L’Esercente garantisce di avere basi giuridiche e informative adeguate verso i propri clienti finali, quando richiesto.

13. Sospensione, limitazione e chiusura dell’account

pomoAI può sospendere o limitare l’accesso, in tutto o in parte, nei seguenti casi:

  • violazione dei Termini o uso illecito;
  • rischio per sicurezza, frodi o abusi;
  • richieste di autorità competenti;
  • mancato pagamento;
  • necessità tecniche, manutenzioni o eventi esterni.

Ove ragionevolmente possibile, pomoAI fornirà comunicazione preventiva. In casi urgenti può intervenire immediatamente.

14. Esclusione di garanzie

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, la Piattaforma è fornita “così com’è”, compatibilmente con evoluzioni, manutenzioni e dipendenze da terze parti.

pomoAI non garantisce:

  • assenza totale di errori o interruzioni;
  • disponibilità continua di servizi terzi;
  • risultati economici specifici (aumento ordini, riduzione costi, conversioni).

15. Limitazione di responsabilità e manleva generale

15.1 Limitazione di responsabilità
Nei limiti massimi consentiti dalla legge, pomoAI non risponde per:

  • danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto, perdita di dati non imputabile a dolo o colpa grave;
  • interruzioni dovute a rete, dispositivi, fornitori terzi o configurazioni errate;
  • controversie tra Esercente e Cliente finale.

Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva di pomoAI è limitata all’importo dei canoni effettivamente pagati dall’Esercente nei dodici mesi precedenti l’evento che ha originato la responsabilità.

15.2 Manleva
L’Esercente si impegna a manlevare e tenere indenne pomoAI da pretese, danni, sanzioni, costi e richieste di terzi derivanti da:

  • prodotti, consegne, servizi e ordini dell’Esercente;
  • contenuti inseriti in piattaforma (inclusi allergeni e prezzi);
  • violazioni normative dell’Esercente;
    salvo il caso di dolo o colpa grave di pomoAI.

16. Modifiche ai Termini e al servizio

pomoAI può aggiornare i Termini e modificare la Piattaforma per ragioni tecniche, di sicurezza, normative o commerciali. In caso di modifiche sostanziali, pomoAI informerà l’Esercente con mezzi ragionevoli (es. email o avviso in piattaforma). L’uso continuato dopo l’aggiornamento costituisce accettazione.

17. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del Titolare, salvo i casi in cui la legge preveda foro inderogabile diverso.

SERVIZI DI CASSA E FUNZIONALITÀ FISCALI

1. Natura del Servizio

Le funzionalità di cassa e di emissione dei documenti commerciali messe a disposizione tramite la piattaforma pomoAI costituiscono strumenti software di supporto tecnico all’adempimento degli obblighi fiscali previsti dalla normativa vigente.

pomoAI non opera come soggetto fiscale, non agisce in qualità di intermediario fiscale, rappresentante tributario o consulente, e non assume alcuna responsabilità diretta o indiretta in relazione agli obblighi fiscali dell’Esercente.

2. Responsabilità dell’Esercente

L’Esercente riconosce e accetta che:

a) resta l’unico soggetto responsabile, ai sensi di legge, della corretta emissione dei documenti fiscali, della trasmissione dei corrispettivi e dell’adempimento di ogni obbligo verso l’Agenzia delle Entrate
b) è responsabile della correttezza, completezza e veridicità dei dati inseriti o generati tramite la piattaforma
c) è responsabile della corretta configurazione del proprio profilo fiscale e operativo
d) è responsabile del rispetto delle procedure previste in caso di indisponibilità dei servizi o di malfunzionamenti

L’utilizzo delle funzionalità di cassa non trasferisce in alcun modo la responsabilità fiscale da parte dell’Esercente a pomoAI.

3. Assenza di Garanzie di Conformità Fiscale

pomoAI non garantisce che l’utilizzo della piattaforma:

a) assicuri la piena conformità fiscale in ogni circostanza
b) comporti l’assenza di errori, interruzioni o rifiuti da parte dei sistemi dell’Agenzia delle Entrate
c) escluda l’applicazione di sanzioni, interessi o penalità

L’Esercente riconosce che la conformità fiscale dipende da molteplici fattori, inclusi dati forniti dall’Esercente, normative vigenti, interpretazioni dell’autorità competente e disponibilità dei sistemi di terzi.

4. Servizi di Terze Parti

Le funzionalità fiscali di pomoAI si basano, in tutto o in parte, su servizi e infrastrutture di terze parti, inclusi fornitori di servizi fiscali, sistemi di firma, infrastrutture cloud e sistemi dell’Agenzia delle Entrate.

pomoAI non è responsabile per:

a) indisponibilità, malfunzionamenti o ritardi dei servizi di terzi
b) modifiche tecniche o normative introdotte da autorità pubbliche
c) sospensioni o limitazioni imposte da soggetti esterni

5. Connessione Internet e Requisiti Tecnici

L’Esercente è responsabile di garantire:

a) una connessione internet stabile e idonea all’uso del servizio
b) il corretto funzionamento dei dispositivi utilizzati
c) il rispetto dei requisiti tecnici indicati da pomoAI

Eventuali errori o inadempimenti derivanti da problemi di connettività o configurazione non sono imputabili a pomoAI.

6. Conservazione dei Dati Fiscali

Salvo diverso accordo scritto:

a) pomoAI non è responsabile della conservazione a lungo termine dei dati fiscali
b) l’Esercente è tenuto a conservare ed esibire i dati richiesti in caso di controlli o verifiche
c) eventuali servizi di archiviazione offerti non comportano trasferimento di responsabilità legale

7. Procedure di Emergenza e Malfunzionamenti

L’Esercente dichiara di aver preso visione delle procedure operative fornite da pomoAI per la gestione di:

a) indisponibilità dei servizi
b) malfunzionamenti dei sistemi
c) indisponibilità dei sistemi dell’Agenzia delle Entrate

Il mancato rispetto di tali procedure esclude qualsiasi responsabilità di pomoAI.

8. Limitazione di Responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge:

a) pomoAI non risponde di sanzioni fiscali, interessi, multe o penalità
b) pomoAI non risponde di danni indiretti, consequenziali o perdita di profitto
c) pomoAI non risponde di interruzioni dell’attività dell’Esercente

In ogni caso, l’eventuale responsabilità complessiva di pomoAI è limitata all’importo dei canoni effettivamente corrisposti dall’Esercente nei dodici mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla responsabilità.

9. Manleva

L’Esercente si impegna a manlevare e tenere indenne pomoAI da qualsiasi pretesa, sanzione, danno o richiesta avanzata da terzi o da autorità competenti, derivante dall’uso delle funzionalità fiscali, salvo il caso di dolo o colpa grave di pomoAI.

10. Modifiche Normative e del Servizio

In caso di modifiche normative, regolamentari o tecniche, pomoAI potrà:

a) modificare le funzionalità fiscali
b) sospendere temporaneamente il servizio
c) cessare l’erogazione delle funzionalità fiscali

senza che ciò comporti diritto a indennizzi, fatti salvi eventuali obblighi di preavviso ove possibile.

11. Accettazione Espressa

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, l’Esercente dichiara di approvare espressamente le clausole di cui ai paragrafi 2, 3, 4, 6, 7, 8, 9 e 10.

Approfondimento 1341 e 1342 (approvazione espressa)

Oltre a quanto previsto nella sezione “SERVIZI DI CASSA E FUNZIONALITÀ FISCALI”, l’Esercente approva espressamente, ai sensi degli articoli 1341 e 1342 c.c., anche le seguenti clausole dei presenti Termini: sezioni 9 (Rimborsi e cancellazioni), 13 (Sospensione e chiusura), 14 (Esclusione di garanzie), 15 (Limitazione di responsabilità e manleva), 16 (Modifiche ai Termini e al servizio), 17 (Legge e foro).

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