pomoAI offre un sistema di assistenza rapido e professionale progettato per aiutarti in ogni fase della gestione del tuo locale. Il supporto è integrato direttamente nella piattaforma e include una chat in tempo reale con gli operatori, oltre ad altri canali utili per domande tecniche, configurazioni e richieste amministrative.
Dove trovare l’assistenza #
Hai diverse modalità per chiedere aiuto, tutte accessibili rapidamente.
1. Chat di supporto in tempo reale (pannello web) #
Nel pannello web, in basso a sinistra, trovi l’icona Supporto.
Cliccandola si apre la chat integrata dove puoi parlare direttamente con un operatore in tempo reale.
La chat consente di:
- inviare messaggi immediati
- caricare screenshot
- ricevere risposte rapide
- seguire lo storico della conversazione
È il metodo più veloce per ricevere aiuto.
2. Supporto dall’app mobile #
All’interno dell’app mobile trovi la voce dedicata al supporto.
Anche da qui puoi:
- aprire una segnalazione
- contattare l’assistenza
- visualizzare risorse e risposte rapide
Il tutto senza uscire dall’app.
3. Email di supporto #
Per richieste non urgenti puoi scrivere all’indirizzo email fornito al momento dell’attivazione del servizio.
Questo canale è utile per:
- richieste amministrative
- domande su abbonamento o fatture
- modifiche complesse del profilo locale
Cosa includere quando chiedi supporto #
Per permetterci di risolvere il problema nel modo più efficiente possibile, ti consigliamo di includere sempre queste informazioni:
- nome del locale
- email associata all’account
- descrizione chiara del problema
- passaggi esatti che hai eseguito
- screenshot se possibile
- giorno e ora in cui si è verificato il problema
- dispositivo usato (PC, iPhone, Android o tablet)
- browser o versione dell’app
Più dettagli dai, più velocemente possiamo intervenire.
Tipi di richieste comuni #
Problemi tecnici #
- pagina che non si carica
- problemi nella creazione degli ordini
- articoli che non appaiono in Cassa
- sincronizzazione con il sito online
Domande sulla configurazione #
- impostazioni consegne e zone
- configurazione orari e slot cucina
- gestione menu, categorie e piatti
- attivazione del sito ordini online
Supporto amministrativo #
- abbonamento e cambio piano
- metodi di pagamento salvati
- fatture
- gestione utenti e ruoli
Tempi di risposta #
Il supporto fa del suo meglio per rispondere rapidamente:
- chat in tempo reale: risposta immediata o entro pochi minuti
- email: entro la giornata
- richieste complesse: entro massimo 24 ore
Suggerimenti per risolvere rapidamente #
Prima di contattare il supporto, puoi provare questi controlli veloci:
- ricarica la pagina
- chiudi e riapri la Cassa
- prova con un altro browser
- aggiorna l’app mobile
- controlla la connessione
- verifica se il problema si presenta su un secondo dispositivo
Se il problema persiste, scrivici in chat e ti aiutiamo noi.
Dove trovare la documentazione completa #
Il tuo Help Center contiene articoli dettagliati su ogni funzione di pomoAI.
Puoi consultarlo in qualsiasi momento per risolvere dubbi o scoprire nuove funzionalità.