La gestione del cliente è uno dei passaggi più importanti quando si crea un ordine, soprattutto per le consegne. In pomoAI puoi selezionare, cercare o creare un nuovo cliente direttamente dalla Cassa senza interrompere il flusso dell’ordine. Questo articolo spiega come funziona l’intera gestione dei clienti durante la creazione di un ordine.
Dove si trova la sezione Cliente #
Nella Cassa, la sezione Cliente si trova nella parte sinistra o superiore del pannello (in base al dispositivo). Qui puoi:
- cercare un cliente esistente
- selezionare un cliente recente
- creare un nuovo cliente
- modificare i dati del cliente selezionato
La sezione mostra anche il codice cliente, utile per identificare gli abituali.
Cercare un cliente esistente #
Cliccando sulla barra di ricerca puoi trovare un cliente attraverso:
- nome
- cognome
- numero di telefono
La ricerca è immediata e filtra la lista mentre digiti.
Quando usare la ricerca #
- clienti abituali
- consegne ricorrenti
- ordini telefonici
- clienti che hanno già ordinato da sito o app
Selezionare un cliente dalla lista #
Dopo aver trovato il cliente:
- clicca sul suo nome
- verrà selezionato nell’ordine corrente
- compariranno dati utili come telefono e indirizzo
Se il cliente ha più ordini al suo attivo, pomoAI può suggerire indirizzi già utilizzati.
Creare un nuovo cliente #
Se il cliente non è presente, puoi crearne uno nuovo con un clic.
Campi richiesti: #
- nome
- telefono
Campi opzionali: #
- città
- indirizzo 1
- indirizzo 2
Consigliato per consegne, ma non obbligatorio per Asporto.
Modificare un cliente esistente #
Se il cliente ha fornito nuove informazioni puoi modificarle direttamente dalla Cassa:
- nome
- numero di telefono
- indirizzo
I dati aggiornati verranno salvati nel profilo cliente e usati per futuri ordini.
Quando serve selezionare un cliente #
Obbligatorio: #
- Consegna
Il sistema ha bisogno dell’indirizzo per:- calcolare il costo
- verificare la zona
- stimare il tempo
Facoltativo: #
- Asporto
Puoi procedere senza cliente, ma selezionarlo è utile per:- storico ordini
- notifiche
- richieste recensione
Come funziona l’indirizzo nelle consegne #
Se il cliente ha già un indirizzo salvato:
- pomoAI lo mostra automaticamente
- puoi modificarlo se necessario
- il sistema controlla la zona di consegna
- viene calcolato il costo corretto
Se non ha indirizzo:
- si apre la schermata di inserimento
- puoi aggiungerlo velocemente e salvarlo
Cambio cliente durante un ordine #
In qualsiasi momento puoi:
- cliccare sul cliente selezionato
- aprire la ricerca
- scegliere un altro cliente
Il carrello rimane invariato.
Vantaggi della gestione clienti in Cassa #
- velocizza le consegne
- riduce errori sugli indirizzi
- migliora la personalizzazione del servizio
- permette di inviare notifiche e richieste recensione
- crea storico utile per analisi e marketing
Quando non serve inserire un cliente #
- ordini al banco molto veloci
- ordini di prova interni
- ritiro immediato senza contatto
Tuttavia, inserirlo offre sempre vantaggi per la gestione futura.