Questa guida raccoglie i problemi più comuni durante la creazione di un ordine in Cassa e indica i controlli da fare prima di riprovare.
Carrello vuoto #
Quando succede: tenti di creare un ordine senza articoli.
Come risolvere: aggiungi almeno un articolo e verifica quantità e varianti richieste.
Cliente o indirizzo mancanti per una consegna #
Quando succede: hai selezionato Consegna, ma cliente, telefono o indirizzo non sono completi.
Come risolvere: seleziona o crea il cliente, completa i dati richiesti e verifica che l’indirizzo appartenga a una zona servita.
Metodo di pagamento non selezionato #
Quando succede: tenti di creare l’ordine senza un metodo di pagamento valido.
Come risolvere: scegli il metodo corretto e verifica che sia disponibile per il tipo di ordine.
Orario richiesto non disponibile #
Quando succede: l’orario di consegna è ancora futuro, ma è precedente alla stima sicura corrente oppure non trova una pianificazione compatibile.
Come risolvere: confronta l’orario richiesto con quello consigliato. Puoi usare l’orario consigliato, cambiare la selezione oppure, se autorizzato, scegliere Crea comunque dopo aver confermato la promessa con il cliente. La forzatura non aumenta la capacità della cucina.
Consulta Programmare un ordine per il significato delle tre azioni.
Orario di consegna passato #
Quando succede: l’arrivo richiesto al cliente è già trascorso.
Come risolvere: scegli un nuovo orario futuro. Un orario di consegna passato non può essere forzato.
Articolo o opzione non disponibile #
Quando succede: un articolo è stato disattivato oppure le opzioni scelte non rispettano i limiti del gruppo.
Come risolvere: rimuovi o sostituisci l’articolo, correggi le opzioni e controlla nuovamente il totale.
Connessione interrotta o risultato non chiaro #
Quando succede: la richiesta è stata inviata, ma Cassa non mostra con certezza se l’ordine è stato creato.
Come risolvere: controlla l’elenco ordini e cerca il cliente, l’importo e l’orario appena inseriti. Se l’ordine esiste, continua da quello salvato. Se non riesci a stabilire il risultato, raccogli ora, dispositivo, utente e messaggio mostrato e contatta l’assistenza. Non ripetere rapidamente la creazione o l’incasso.
Prima di contattare l’assistenza #
- annota il messaggio mostrato senza includere dati sensibili non necessari;
- indica ora, dispositivo e passaggio in cui si è verificato il problema;
- controlla se l’ordine è già presente;
- non creare copie dell’ordine mentre l’esito è incerto.