Durante l’utilizzo della Cassa possono verificarsi alcuni errori o situazioni che impediscono di confermare l’ordine o di procedere con la creazione corretta del carrello. La maggior parte di questi errori è facile da risolvere e il sistema mostra sempre un messaggio chiaro su cosa manca o cosa va corretto.
In questo articolo trovi gli errori più comuni e come risolverli rapidamente.
1. Nessun articolo nel carrello
Quando succede: #
Premi Effettua Ordine senza avere piatti nel carrello.
Come risolvere: #
- aggiungi almeno un articolo
- controlla che non sia stato rimosso accidentalmente
2. Cliente mancante per una consegna
Quando succede: #
Hai selezionato Consegna, ma non hai scelto un cliente.
Come risolvere: #
- cerca un cliente esistente
- crea un nuovo cliente
- inserisci almeno un numero di telefono
- aggiungi un indirizzo valido
3. Indirizzo non valido o incompleto
Quando succede: #
L’ordine è in Consegna, ma l’indirizzo del cliente non è compilato correttamente.
Come risolvere: #
- verifica via, numero civico, città
- aggiungi eventuale dettaglio
- controlla che il cliente sia nella zona di consegna attiva
4. Zona di consegna non servita
Quando succede: #
Il cliente ha inserito un indirizzo fuori dalle zone configurate.
Come risolvere: #
- controlla la zona sulla mappa
- verifica se il poligono di consegna è aggiornato
- chiedi al cliente un indirizzo alternativo
5. Metodo di pagamento non selezionato
Quando succede: #
Stai tentando di creare l’ordine senza avere scelto un metodo di pagamento.
Come risolvere: #
- seleziona un metodo valido nella sezione Pagamento
- se in consegna, verifica che il metodo sia disponibile
6. Slot cucina pieno
Quando succede: #
L’orario selezionato non ha capacità disponibile.
Come risolvere: #
- scegli uno slot diverso
- usa uno slot rapido
- prova un orario leggermente più avanti
7. Orario non disponibile
Quando succede: #
L’orario scelto è fuori dagli orari di apertura o rientra in una chiusura straordinaria.
Come risolvere: #
- controlla orari del locale nelle impostazioni
- scegli una fascia diversa
- verifica festività o chiusure impostate
8. Orario passato
Quando succede: #
Hai selezionato un orario precedente all’ora attuale.
Come risolvere: #
- aggiorna il calendario
- scegli un orario valido futuro
9. Costo consegna non applicabile
Quando succede: #
Il locale prevede un minimo ordine per la consegna.
Come risolvere: #
- aggiungi altri articoli fino a raggiungere il minimo
- passa l’ordine in Asporto se possibile
10. Errore nella sincronizzazione
Quando succede: #
Connessione instabile o temporaneo problema di rete.
Come risolvere: #
- ricarica la pagina
- verifica la connessione
- controlla eventuali aggiornamenti dell’app
- riprova dopo qualche secondo
11. Articoli non disponibili
Quando succede: #
Stai tentando di aggiungere o confermare un piatto disattivato o non disponibile.
Come risolvere: #
- attiva il piatto dalla sezione Menu
- verifica la disponibilità settimanale
- controlla se l’articolo ha varianti mancanti
12. Conflitto nelle opzioni
Quando succede: #
Hai selezionato troppe opzioni rispetto al limite imposto dal gruppo.
Come risolvere: #
- rimuovi una delle opzioni in eccesso
- verifica i limiti min e max del gruppo
13. Cliente con dati incompleti
Quando succede: #
Il cliente non ha numero di telefono o indirizzo quando necessari.
Come risolvere: #
- aggiungi i dati mancanti
- aggiorna il profilo cliente
Suggerimenti per evitare errori
- seleziona il cliente prima di iniziare l’ordine di consegna
- verifica il tipo di ordine prima di confermare
- usa slot rapidi per evitare errori sugli orari
- controlla sempre il totale dopo modifiche importanti
- aggiornati sulle zone e orari del locale