Gli ordini duplicati possono verificarsi soprattutto quando i clienti utilizzano il sito web, aggiornano la pagina, cliccano due volte per errore o inseriscono l’ordine da più dispositivi. pomoAI offre strumenti chiari per identificare questi ordini e gestirli correttamente senza creare confusione in cucina o alla cassa.
In questo articolo scopri come riconoscere gli ordini duplicati, cosa controllare e come prendere la decisione corretta.
Perché si creano ordini duplicati #
Gli ordini duplicati possono avere diverse cause:
- il cliente preme Conferma due volte
- la pagina del sito web viene ricaricata durante il pagamento
- la connessione del cliente è instabile
- il cliente crea un ordine mentre uno precedente è ancora in Arrivo
- il cliente cambia metodo pagamento e ripete la procedura
- problemi del browser o timeout del checkout
pomoAI riduce il rischio di duplicati, ma alcuni casi rimangono possibili.
Dove compaiono gli ordini duplicati #
Gli ordini duplicati appaiono:
- negli Ordini in Arrivo
- nella lista Ordini, se già confermati
- nel Dettaglio Ordine, confrontando i dati clienti
Lo staff deve verificare manualmente se un ordine è effettivamente duplicato.
Come riconoscere rapidamente un ordine duplicato #
Controlla questi elementi:
1. Stesso cliente #
Nome, numero di telefono o email identici.
2. Stesso carrello #
Articoli uguali, stessi extra, stesse note.
3. Stesso orario richiesto #
Soprattutto per consegne.
4. Stesso metodo di pagamento #
Pagamenti online possono essere tentati più volte.
5. Ordini ravvicinati #
Due ordini a distanza di pochi secondi o minuti.
Come gestire un ordine duplicato #
Dopo aver confrontato gli ordini, puoi:
Accettare uno #
Quello che appare corretto o pagato.
Rifiutare l’altro #
Dal pannello Ordini in Arrivo o lista Ordini.
Controllare pagamento #
Se uno è pagato online e l’altro no, accetta quello pagato.
Contattare il cliente #
Se non sei sicuro, meglio una rapida telefonata.
Gestione pagamenti nei duplicati #
Ordini online pagati #
Se uno dei due ordini risulta pagato:
- accetta l’ordine pagato
- rifiuta l’altro
- nessun addebito aggiuntivo verrà fatto
Ordini non pagati #
Puoi semplicemente rifiutare l’ordine duplicato.
Tentativi di pagamento falliti #
L’ordine con pagamento fallito deve essere rifiutato.
cosa succede quando rifiuti un ordine duplicato #
Quando rifiuti un ordine:
- l’ordine non entra nel flusso cucina
- non occupa gli slot cucina
- non altera la dashboard
- non vengono inviate richieste recensione
- il cliente vede l’ordine come non valido
- nessun pagamento va registrato
Se l’ordine era già In Coda, viene spostato subito ad Annullato.
Suggerimenti operativi #
- controlla sempre la sezione Ordini in Arrivo nei momenti di picco
- accetta l’ordine con pagamento valido
- rifiuta gli ordini identici creati a pochi secondi di distanza
- verifica l’indirizzo per evitare consegne doppie
- chiama il cliente quando hai dubbi
- usa la timeline per capire se un ordine è stato generato accidentalmente