Ogni ordine in pomoAI è collegato a un cliente. Nel Dettaglio Ordine puoi accedere rapidamente a tutte le informazioni utili sul cliente senza dover aprire la sezione Clienti. Questo ti permette di verificare dati fondamentali come numero di telefono, indirizzo, storico ordini e correttezza del profilo.
In questo articolo scopri come leggere la scheda cliente, quali informazioni mostra e quando è utile consultarla.
Dove si trova la scheda cliente nell’ordine #
La scheda cliente è visibile nel Dettaglio Ordine, nella sezione dedicata al cliente.
Da qui puoi vedere:
- nome e cognome
- numero di telefono
- email (se fornita)
- codice cliente interno
- indirizzo principale (per consegne)
- storico degli ordini del cliente
Questa vista è progettata per essere chiara e immediata durante il servizio.
Informazioni disponibili nella scheda cliente #
Dati personali #
- nome
- cognome
- telefono
Sono utili per contattare rapidamente il cliente per chiarimenti.
Indirizzi salvati #
Per i clienti di consegna, puoi vedere:
- indirizzo attuale
- eventuali indirizzi precedenti
- note associate
pomoAI utilizza sempre l’indirizzo scelto per l’ordine.
Codice cliente #
Ogni cliente ha un codice interno utile per:
- identificarlo rapidamente
- collegare ordini e storico
- evitare duplicazioni
Storico ordini #
Puoi vedere:
- numero di ordini effettuati
- ordini recenti
- eventuali recensioni precedenti
- problemi ricorrenti
Questo aiuta a capire se si tratta di un cliente abituale.
Perché leggere la scheda cliente è utile #
La scheda cliente aiuta lo staff a:
- verificare se il cliente è già registrato
- correggere rapidamente un indirizzo errato
- anticipare problemi nelle consegne
- riconoscere clienti abituali
- identificare clienti problematici (ritardi nei pagamenti, errori frequenti)
- verificare la correttezza dei dati prima di modificare l’ordine
Scheda cliente e consegne #
Per gli ordini di tipo Consegna, la scheda cliente è particolarmente importante perché:
- conferma l’indirizzo
- mostra note per il rider
- indica se il cliente ha già avuto consegne problematiche
- aiuta la cassa a validare la zona di consegna
Una verifica veloce evita errori costosi.
Come accedere alla scheda cliente completa #
Dal Dettaglio Ordine puoi cliccare sul cliente per aprire la scheda completa nella sezione Clienti.
Da lì puoi:
- modificare dati personali
- aggiungere o correggere indirizzi
- attivare o disattivare un cliente
- vedere lo storico dettagliato
Situazioni tipiche in cui consultare la scheda cliente #
- cliente segnala un errore nell’indirizzo
- ordine sembra duplicato
- pagamento non corrisponde
- recensione collegata a un ordine precedente
- cliente abituale che chiede modifiche ricorrenti
- necessità di verificare dati per fatturazione o assistenza
Suggerimenti operativi #
- controlla il numero di telefono quando il rider non trova il cliente
- verifica l’indirizzo nelle consegne prima di approvare un ordine dal sito
- usa lo storico per capire se un cliente ha richieste abituali
- aggiorna i dati cliente quando trovi errori ricorrenti
- clicca sempre sul cliente in caso di consegne complesse