I pagamenti online permettono al cliente di pagare direttamente dal sito web prima del ritiro o della consegna, garantendo velocità, precisione e meno errori per lo staff. Quando attivi, i pagamenti online migliorano il flusso operativo del locale riducendo gli incassi manuali e le situazioni di mancato pagamento.
In questo articolo scopri come funzionano i pagamenti online in pomoAI, come vengono gestiti negli ordini e quali vantaggi offrono.
Cosa sono i pagamenti online #
I pagamenti online sono transazioni effettuate dal cliente durante il checkout del sito web usando:
- carta di credito o debito
- portafogli digitali
- metodi alternativi offerti dal provider (esempio Apple Pay se disponibile)
pomoAI aggiorna automaticamente lo stato pagamento senza intervento dello staff.
Come funzionano i pagamenti online nel sito web #
Il flusso tipico è:
- il cliente aggiunge articoli al carrello
- seleziona Asporto o Consegna
- sceglie un orario richiesto
- seleziona Pagamento online
- completa il pagamento tramite provider
- l’ordine arriva in Ordini in Arrivo con stato pagamento Pagato
Se il pagamento fallisce, l’ordine non viene creato o appare con avviso.
Stato pagamento degli ordini online #
I possibili stati sono:
- Pagato
Pagamento riuscito. L’ordine può essere accettato subito. - Pagamento in attesa
Il provider non ha restituito conferma immediata. Raro, ma possibile. - Pagamento fallito
Il pagamento non è andato a buon fine. L’ordine viene bloccato.
Lo staff vede lo stato chiaramente negli Ordini in Arrivo.
Dove si vede il pagamento online #
Il pagamento appare in:
- lista Ordini
- Ordini in Arrivo
- Dettaglio Ordine
- timeline pagamento
Il sistema indica che il cliente ha già saldato l’importo.
Vantaggi per il ristorante #
- meno incassi manuali
- meno errori di resto alla consegna
- velocità maggiore in serata
- riduzione rischi di mancati pagamenti
- più sicurezza per rider e staff
- flusso ordini più ordinato
I pagamenti online sono particolarmente utili quando il locale riceve molte consegne.
Vantaggi per il cliente #
- pagamento comodo e immediato
- nessuna necessità di contanti
- esperienza più moderna e fluida
- maggiore sicurezza
- consegna più veloce, senza rallentamenti al momento del ritiro
Cosa succede se il pagamento fallisce #
Se il pagamento non va a buon fine:
- il cliente vede un messaggio di errore
- l’ordine non viene completato
- in alcuni casi l’ordine può comparire in arrivo, ma senza possibilità di conferma
- lo staff deve rifiutarlo
Il provider gestisce automaticamente eventuali riaddebiti.
Rimborsi per pagamenti online #
In caso di annullamento di un ordine già pagato online:
- il rimborso deve essere gestito dal pannello del provider dei pagamenti
- pomoAI non effettua rimborsi automatici
- la timeline ordine registra l’annullamento
Questo evita complicazioni contabili.
Pagamenti online e consegne #
Per gli ordini Consegna pagati online:
- il rider non deve incassare nulla
- lo stato pagamento è già Pagato
- la ricevuta è già completa
- il rischio di errori è minimo
Questo accelera l’intera fase di consegna.
Suggerimenti operativi #
- attiva i pagamenti online per ridurre i tempi alla cassa
- controlla gli Ordini in Arrivo per verificare lo stato pagamento
- rifiuta ordini con pagamento fallito
- usa pagamenti online per evitare discussioni alla consegna
- spiega al cliente che il pagamento è più veloce e sicuro