Se il locale utilizza un servizio di consegna interno, pomoAI permette di gestire i rider in modo semplice ed efficace. Ogni ordine Consegna può essere assegnato a un rider, che riceve i dettagli direttamente sull’app, aggiorna gli stati in tempo reale e completa la consegna con precisione.
In questo articolo scopri come funziona l’assegnazione, quali strumenti hanno i rider e come mantenere un flusso di consegne ordinato.
Ruolo del rider nell’app #
Il rider utilizza l’app pomoAI per:
- vedere gli ordini assegnati
- leggere indirizzo e note consegna
- aprire la mappa per la navigazione
- vedere l’importo da incassare
- aggiornare lo stato ordine
- segnalare problemi durante la consegna
- chiudere la consegna con Completato
L’app è ottimizzata per l’uso con una mano e per velocità.
Come assegnare un ordine a un rider #
Nel Dettaglio Ordine trovi la sezione Rider.
Da qui puoi:
- selezionare un rider disponibile
- rimuovere un rider già assegnato
- riassegnare la consegna a un altro rider
- confermare l’uscita dell’ordine
L’assegnazione è immediata e il rider riceve subito la notifica.
Cosa vede il rider quando riceve un ordine #
Il rider vede:
- nome cliente
- indirizzo e mappa integrata
- numero di telefono
- note consegna
- articoli dell’ordine
- importo da incassare
- metodo di pagamento
- pulsanti per aggiornare lo stato
La schermata è chiara e priva di elementi inutili.
Aggiornamento stati da parte del rider #
Il rider può aggiornare lo stato ordine in tempo reale:
- In Consegna
- Completato
Ogni aggiornamento sincronizza immediatamente la Cassa, gli Ordini e il KDS.
La timeline dell’ordine registra ogni cambio stato.
Pagamenti gestiti dal rider #
Il rider può:
- vedere l’importo da incassare
- verificare metodo pagamento
- incassare contanti
- incassare tramite POS portatile (se disponibile)
Dopo il rientro, lo staff aggiorna lo stato pagamento in Cassa.
Note e problemi durante la consegna #
Il rider può segnalare eventuali problemi:
- indirizzo non trovato
- cliente non risponde
- consegna fallita
- consegna rinviata
Lo staff vede tutto in tempo reale e può intervenire.
Riassegnazione consegna #
Lo staff può riassegnare l’ordine:
- prima dell’uscita del rider
- mentre la consegna è in corso, se necessario
Utile quando:
- un rider rientra in ritardo
- un altro rider è più libero
- ci sono più ordini nella stessa zona
Gestione consegne multiple #
Se il locale gestisce consegne multiple:
- ogni ordine può essere assegnato allo stesso rider
- il rider vede gli ordini in un elenco
- può organizzare il percorso secondo logica
- lo staff può monitorare il flusso in tempo reale
Suggerimenti operativi #
- assegna gli ordini ai rider appena pronti
- controlla indirizzi e note prima dell’uscita
- verifica metodo pagamento prima della consegna
- usa la mappa integrata per ridurre i ritardi
- riassegna gli ordini in caso di rallentamenti
- chiudi sempre gli ordini al rientro del rider