Recensioni
Panoramica delle richieste di recensione
Ultimo Aggiornamento: 25 Novembre 2025La sezione Recensioni ti permette di automatizzare l’invio delle richieste di feedback ai clienti dopo un ordine completato.L’obiettivo è raccogliere informazioni utili sulla qualità del servizio e, se desiderato, indirizzare i clienti soddisfatti verso la pagina Google del ristorante. pomoAI utilizza un sistema di valutazione semplice e altamente convertente, basato su tre reazioni emotive: L’intero...
Attivare o disattivare le richieste automatiche di recensione
Ultimo Aggiornamento: 25 Novembre 2025Questa impostazione controlla se pomoAI deve inviare automaticamente una richiesta di feedback ai clienti dopo che il loro ordine viene segnato come Completato.È la prima e più importante opzione della sezione Recensioni, perché abilita o disabilita l’intero sistema. Attiva richieste di recensione Quando questa opzione è attiva: pomoAI invia automaticamente una richiesta di recensione. Quando...
Configurare i canali di invio delle richieste di recensione
Ultimo Aggiornamento: 25 Novembre 2025Questa impostazione ti permette di scegliere attraverso quali canali verrà inviata la richiesta di recensione al cliente.Al momento il canale principale è Email, ma pomoAI prevede l’introduzione di nuovi canali in futuro. Canali di invio disponibili Email È il canale attuale e predefinito.L’email contiene: L’email è automaticamente brandizzata con logo, colori e stile del ristorante....
Impostare il ritardo dell’invio dopo il completamento dell’ordine
Ultimo Aggiornamento: 25 Novembre 2025Questa impostazione controlla quando viene inviata la richiesta di recensione dopo che un ordine è stato segnato come Completato.È utile per evitare di inviare la richiesta troppo presto, permettendo al cliente di terminare effettivamente l’esperienza prima di ricevere il messaggio. Invia la richiesta dopo (minuti) In questo campo puoi impostare il numero di minuti da...
Limitare quante richieste può ricevere ogni cliente
Ultimo Aggiornamento: 25 Novembre 2025Questa impostazione ti permette di controllare quante volte un cliente può ricevere una richiesta di recensione durante tutta la sua vita nel tuo sistema pomoAI.Serve a evitare che i clienti abituali vengano bombardati da richieste e garantisce un’esperienza più rispettosa e professionale. Massimo inviti per cliente In questo campo imposti il numero totale di richieste...
Impostare l’importo minimo e i tipi di ordine ammessi
Ultimo Aggiornamento: 25 Novembre 2025Questa impostazione ti permette di decidere quando una richiesta di recensione deve essere inviata in base al valore dell’ordine e al tipo di ordine effettuato.Serve a evitare richieste su ordini troppo piccoli o non rilevanti e a concentrarsi solo sulle tipologie di ordine che vuoi realmente monitorare. Importo minimo (EUR) In questo campo puoi definire...
Configurare il reindirizzamento verso le recensioni Google
Ultimo Aggiornamento: 25 Novembre 2025Questa sezione ti permette di indirizzare automaticamente i clienti soddisfatti verso la tua pagina Google per lasciare una recensione pubblica.È uno degli strumenti più potenti per aumentare la reputazione del tuo ristorante online, sfruttando i feedback positivi generati da pomoAI. Il reindirizzamento funziona solo per i clienti che selezionano un livello di soddisfazione pari o...
Come viene gestita la valutazione del cliente (🤩 🙂 🙁)
Ultimo Aggiornamento: 25 Novembre 2025pomoAI utilizza un sistema semplice ed estremamente efficace per raccogliere feedback dai clienti: tre reazioni emotive.Questo modello riduce l’attrito, aumenta il tasso di risposta e permette di classificare rapidamente la qualità del servizio senza richiedere valutazioni numeriche. Le tre reazioni sono: Cosa rappresenta ciascuna reazione 🤩 Ottimo Rappresenta un’esperienza molto positiva.Quando un cliente seleziona questa...