I badge attività servono a capire in pochi secondi quanto un cliente è attivo, recente o fermo da tempo.
In pomoAI il badge attività è uno dei segnali più utili del modulo Clienti, perché compare in più punti dell’app e aiuta il team a leggere subito la situazione del cliente senza dover controllare manualmente gli ordini.
Puoi vedere il badge attività:
- nella lista clienti
- nella scheda cliente
- nella Cassa, durante la selezione del cliente
- nel riquadro compatto del cliente selezionato
A cosa serve il badge attività #
Il badge attività ti aiuta a rispondere subito a domande molto pratiche, ad esempio:
- questo cliente è nuovo oppure abituale?
- sta ordinando con continuità?
- è un cliente che si sta perdendo?
- è presente in anagrafica ma non ha ancora ordinato?
Questo rende più semplice leggere il valore operativo del cliente, sia nel backoffice sia durante il lavoro in cassa.
Quali badge esistono #
In pomoAI i clienti possono essere classificati con questi badge attività:
- Nuovo
- Fedele
- In calo
- Inattivo
- Nessun ordine
Ogni badge viene assegnato automaticamente in base alla cronologia ordini valida del cliente.
Significato dei badge #
Nuovo #
Il badge Nuovo identifica un cliente che ha effettuato esattamente 1 ordine valido e il cui ultimo ordine è stato fatto di recente.
È il caso tipico del cliente appena acquisito.
Fedele #
Il badge Fedele identifica un cliente che ha già ordinato almeno una volta e che risulta ancora attivo nel periodo recente.
È il badge che segnala un cliente abituale o comunque presente con continuità.
In calo #
Il badge In calo identifica un cliente che non ordina da alcune settimane.
Non è ancora un cliente perso, ma è un segnale utile da monitorare.
Inattivo #
Il badge Inattivo identifica un cliente che non ordina da molto tempo.
È il segnale più forte di calo dell’attività.
Nessun ordine #
Il badge Nessun ordine viene usato quando il cliente è presente in anagrafica ma non ha ancora ordini validi associati.
Questo stato è utile per distinguere i contatti già registrati dai clienti che hanno davvero iniziato a ordinare.
Logica di assegnazione dei badge #
La classificazione avviene automaticamente secondo una logica basata su numero ordini validi e recency dell’ultimo ordine.
La logica è questa:
- Nuovo: il cliente ha esattamente 1 ordine valido e l’ultimo ordine è entro 7 giorni
- Fedele: il cliente ha almeno 1 ordine valido e l’ultimo ordine è entro 30 giorni, ma non rientra nel caso Nuovo
- In calo: l’ultimo ordine è stato tra 31 e 59 giorni fa
- Inattivo: l’ultimo ordine è stato 60 o più giorni fa
- Nessun ordine: il cliente non ha ancora ordini validi
Come leggere correttamente le finestre temporali #
I badge attività usano finestre temporali mobili.
Questo significa che la logica non si basa sui mesi o sulle settimane di calendario, ma sui giorni realmente trascorsi rispetto a oggi.
Ad esempio:
- un cliente può essere Fedele oggi e diventare In calo più avanti, se smette di ordinare
- un cliente può essere Inattivo anche se il suo ultimo ordine era nel mese scorso, se sono già passati abbastanza giorni
- un cliente con un solo ordine recente resta Nuovo solo finché rientra nella finestra prevista
Ordine di priorità dei badge #
Quando il sistema determina il badge da mostrare, segue un ordine di priorità preciso.
L’ordine è questo:
- Nuovo
- Fedele
- In calo
- Inattivo
- Nessun ordine
Questo serve a garantire una classificazione coerente, soprattutto nei casi vicini ai limiti temporali.
Dove il badge è più utile nella pratica #
Il badge attività è particolarmente utile in questi casi.
Nella lista clienti #
Ti aiuta a leggere subito il profilo del cliente senza aprire la scheda.
Nella scheda cliente #
Ti dà contesto immediato insieme a ricavi, ordini e ultimo ordine.
In Cassa #
Ti aiuta a riconoscere rapidamente il tipo di cliente mentre stai prendendo un ordine, senza interrompere il flusso operativo.
Differenza tra badge attività e tag cliente #
È importante non confondere i badge attività con i tag cliente.
Il badge attività:
- è assegnato automaticamente
- dipende dagli ordini e dalla recency
- descrive lo stato operativo del cliente
I tag cliente invece:
- sono gestiti manualmente
- servono per classificare il cliente secondo esigenze interne
- possono essere personalizzati dalla tua attività
In pratica, il badge ti dice come si comporta il cliente, mentre il tag ti aiuta a organizzarlo internamente.
Cose importanti da sapere #
Ci sono alcuni aspetti utili da tenere presenti:
- il badge viene calcolato sui validi ordini del cliente
- lo stato Nessun ordine è un vero stato del sistema, non un semplice vuoto
- dopo modifiche recenti sugli ordini può esserci un piccolo ritardo prima dell’aggiornamento dei numeri
- il badge è pensato per offrire una lettura veloce, non per sostituire l’analisi completa della scheda cliente
Perché questo sistema è utile #
Il badge attività rende il modulo Clienti molto più veloce da usare ogni giorno.
Ti permette di:
- riconoscere subito i nuovi clienti
- capire chi sta ordinando con continuità
- individuare chi si sta raffreddando
- notare rapidamente i clienti inattivi
- distinguere chi non ha ancora mai ordinato
Nelle prossime guide vedremo come usare queste informazioni nella lista clienti, nella scheda cliente e nella Cassa.