In pomoAI i clienti vengono riconosciuti automaticamente tramite numero di telefono e email.
Se una delle due informazioni combacia con una scheda esistente, pomoAI associa correttamente l’ordine al cliente giusto.
Tuttavia possono comunque crearsi duplicati in alcuni casi particolari.
Questo articolo spiega perché succede e come sistemare tutto in modo semplice.
Come funziona la logica di matching in pomoAI #
Quando un ordine arriva dalla Cassa o dal sito, il sistema cerca:
1. Match tramite telefono #
Se il numero coincide con un cliente esistente → usa quella scheda.
2. Match tramite email #
Se il numero è assente o diverso, ma l’email coincide → usa quella scheda.
3. Match tramite telefono + email #
Se entrambi coincidono → match perfetto.
4. Nessun match #
Se né telefono né email coincidono → viene creato un nuovo cliente.
Questa è la logica reale con cui il tuo sistema funziona.
Perché possono comunque crearsi duplicati #
I duplicati di solito nascono quando:
1. Il cliente ordina con un numero diverso #
Es:
- prima chiamava con 347xxxxxxx
- ora chiama con 351xxxxxxx
Il sistema vede due numeri diversi → nuova scheda.
2. Il cliente ordina online con un’email diversa #
Es:
- primo ordine: [email protected]
- secondo ordine: [email protected]
Risultato → due schede cliente.
3. Il cliente ordina al telefono con numero nuovo + email non inserita #
Lo staff crea una nuova scheda perché il telefono non ha match.
4. Il cliente dà un numero temporaneo #
Esempio:
- telefono del figlio
- telefono dell’ufficio
- numero sbagliato dettato al telefono
5. Schede create rapidamente in Cassa senza cercare bene #
Durante il picco serale, è normale che lo staff crei schede doppie per velocità.
Come riconoscere i duplicati #
Nella sezione Clienti, prova a cercare:
- parte del numero
- parte del nome
- la stessa email
- il codice cliente (es: C3EKE)
- iniziali
Se due schede rappresentano chiaramente la stessa persona → duplicato.
Come sistemare i duplicati (procedura corretta) #
1. Identifica la scheda corretta #
Quella con:
- più ordini
- numero di telefono giusto
- email corretta
- indirizzo aggiornato
2. Aggiorna la scheda principale #
Da Clienti → Modifica, aggiungi:
- numero di telefono corretto
- email principale
- indirizzo aggiornato
(puoi salvare entrambi se il cliente ha più recapiti)
3. Elimina le schede duplicate #
La scheda eliminata:
- viene anonimizzata
- non contiene più dati sensibili
- gli ordini passati restano ma come “cliente anonimo”
- non appare più nella ricerca
4. Risultato #
Hai una scheda unica e pulita che il sistema riconoscerà tramite telefono OR/AND email in ogni ordine futuro.
Come evitare duplicati in futuro #
- quando un cliente chiama, cerca sempre prima con telefono
- se non appare, prova con nome o email
- se ordina dal sito, spiega che deve usare sempre la stessa email
- aggiorna la scheda cliente quando cambiano numero o indirizzo
- fai una pulizia duplicati una volta al mese
Caso speciale: clienti senza telefono #
Se un cliente ordina solo via email dal sito:
- il match avverrà solo tramite email
- se usa un telefono diverso in Cassa → verrà creata una nuova scheda
- per evitarlo: aggiungi telefono nella sua scheda principale