Lo storico ordini permette di vedere tutti gli ordini effettuati da un cliente nel tempo. È uno strumento utile per riconoscere clienti abituali, comprendere preferenze, velocizzare la presa degli ordini e gestire eventuali verifiche o contestazioni.
Dove trovare lo storico ordini #
Per visualizzare lo storico:
- Vai nella sezione Clienti.
- Cerca il cliente tramite nome, telefono o codice cliente (es: C3EKE).
- Clicca su Modifica per aprire la scheda del cliente.
- Nella parte inferiore della pagina trovi la sezione:
Storico Ordini
Qui viene mostrata una lista completa di tutti gli ordini associati.
Cosa mostra lo storico #
Lo storico ordini può includere:
- data dell’ordine
- numero ordine
- tipo (Asporto o Consegna)
- importo totale
- canale (Cassa o Sito)
- stato finale (Completato, Annullato, ecc.)
- dettagli dell’ordine cliccando sulla riga
Gli ordini vengono mostrati dal più recente al più vecchio.
Come viene aggiornato lo storico #
Lo storico si aggiorna automaticamente ogni volta che:
- un ordine viene creato
- un ordine viene completato
- un ordine viene annullato
Non è necessario alcun aggiornamento manuale.
Effetto dell’eliminazione cliente sullo storico #
Se elimini un cliente:
- lo storico rimane
- i dati personali vengono anonimizzati
- il nome non appare più negli ordini
- la privacy è garantita
- gli ordini rimangono per motivi gestionali e statistici
A cosa serve lo storico ordini #
1. Fidelizzazione #
Riconoscere clienti fedeli e anticipare preferenze.
2. Supporto #
Rispondere a domande come:
- “Cosa ho ordinato l’altra volta?”
- “Quanto avevo speso?”
3. Risoluzione contestazioni #
Se un cliente reclama un ordine errato, lo storico permette una verifica immediata.
4. Ottimizzazione del servizio #
Capire quanto e quando un cliente ordina.
Ricerca rapida di ordini nello storico #
Lo storico è pensato per essere leggibile a colpo d’occhio:
- ordini annullati sono evidenziati
- gli importi sono evidenti
- gli stati finali sono chiari
- puoi aprire il dettaglio completo con un clic
Suggerimenti operativi #
- quando un cliente chiama, controlla gli ordini recenti per capire le sue abitudini
- usa lo storico per correggere duplicati o problemi di consegna
- se un cliente chiama per un problema, apri lo storico prima di rispondere