I pagamenti alla consegna sono una parte importante del flusso operativo quando il locale gestisce ordini di tipo Consegna. In questo scenario il rider è responsabile dell’incasso e lo stato pagamento deve essere gestito con attenzione per evitare errori, mancanze o duplicazioni.
In questo articolo scopri come funzionano i pagamenti alla consegna, quali metodi sono supportati e come lo staff deve registrarli correttamente in pomoAI.
Cosa significa pagamento alla consegna #
Il pagamento alla consegna è un ordine in cui:
- il cliente paga quando riceve il cibo
- il rider incassa l’importo
- lo staff aggiorna lo stato pagamento in seguito
È diverso da un ordine pagato online o pagato al banco.
Metodi di pagamento accettati alla consegna #
Il locale può accettare:
- Contanti
- Carta tramite POS portatile
- Portafogli digitali se il rider ha un POS compatibile
- Buoni pasto se il locale li accetta
Ogni locale decide quali metodi attivare nelle impostazioni.
Come funziona il pagamento alla consegna nel flusso ordine #
Il flusso tipico è:
- l’ordine viene creato come Consegna
- lo stato pagamento è impostato su Non Pagato
- il rider ritira l’ordine
- il rider incassa dal cliente
- rientrato al locale, lo staff registra l’incasso
- l’ordine passa a Pagato
Il rider vede sempre l’importo da incassare nella sua interfaccia.
Dove si vede lo stato pagamento #
Lo stato pagamento è visibile in:
- lista Ordini
- Dettaglio Ordine
- comanda consegna
- app rider (se attiva)
Valori possibili:
- Pagato
- Non Pagato
- Pagamento fallito (solo ordini online)
Come aggiornare un pagamento alla consegna #
Dopo il rientro del rider:
- apri la lista Ordini
- seleziona l’ordine
- clicca Modifica
- aggiorna lo stato pagamento su Pagato
- salva
La modifica viene registrata nella timeline.
Errori comuni nei pagamenti alla consegna #
- dimenticare di segnare il pagamento
- segnare come Pagato prima che il rider rientri
- utilizzare Paga in seguito quando non necessario
- scegliere un metodo errato (esempio carta invece di contanti)
pomoAI evita confusione mostrando sempre chiaramente lo stato.
Pagamenti misti #
In casi particolari può capitare che:
- parte del pagamento avvenga in contanti
- parte tramite buoni pasto
- parte tramite carta
In questo caso è consigliato utilizzare il metodo Altro e specificare nelle note come è stato incassato.
Pagamenti alla consegna e recensioni #
Per evitare recensioni negative:
- ricorda al rider di avere resto sufficiente
- controlla sempre il metodo pagamento prima dell’uscita
- verifica indirizzo e note consegna
Un pagamento gestito male influisce sull’esperienza del cliente.
Suggerimenti operativi #
- prepara contante e resto prima di assegnare l’ordine al rider
- usa un POS portatile se disponibile
- aggiorna lo stato pagamento subito dopo l’incasso
- controlla sempre che il rider abbia tutte le informazioni
- usa le note ordine per segnalare richieste particolari
- evita ritardi nel registrare i pagamenti per mantenere il registro chiaro