pomoAI include un sistema avanzato di recensioni che collega ogni valutazione direttamente a un ordine specifico. Questo permette al locale di capire esattamente quali ordini hanno generato feedback positivi o negativi e di intervenire in modo mirato.
In questo articolo scopri dove vedere le recensioni collegate agli ordini, come funzionano e come interpretarle.
Dove compaiono le recensioni negli ordini #
Quando un cliente lascia una recensione tramite il link automatico inviato dopo la consegna o il ritiro, la valutazione appare direttamente nel:
Dettaglio Ordine → sezione Recensione
In questa sezione lo staff può vedere:
- numero di stelle
- mood selezionato
- commento lasciato dal cliente (se presente)
- data invio richiesta recensione
- data ricezione recensione
- stato del redirect a Google (se abilitato)
Come funziona il sistema recensioni #
Il sistema recensioni è completamente automatico e configura:
- quando inviare la richiesta
- a chi inviarla
- solo se l’ordine rispetta determinati criteri
- cosa mostrare al cliente nel flusso di valutazione
Le recensioni vengono collegate automaticamente all’ordine senza bisogno di intervento dello staff.
Tipologie di valutazioni #
Ogni recensione può includere:
Stelle da 1 a 5 #
Il punteggio principale per misurare la soddisfazione.
Mood #
Il cliente sceglie uno dei mood disponibili:
- Ottimo
- Cosi’ Cosi’
- Pessimo
Questi tre stati permettono di capire immediatamente la percezione generale del servizio.
Commento testuale #
Se il cliente decide di lasciare un messaggio aggiuntivo.
Redirect Google (opzionale) #
Se il cliente valuta positivamente, può essere invitato a lasciare anche una recensione pubblica.
Criteri per l’invio della richiesta recensione #
Il sistema invia la richiesta solo se l’ordine rispetta:
- importo minimo configurato
- stato: Completato
- idoneità del cliente
- tipo ordine consentito
- canali abilitati (Cassa, Sito Web o entrambi)
Questi criteri sono configurabili dal pannello Impostazioni → Recensioni.
Interpretare le recensioni dal Dettaglio Ordine #
La sezione recensioni ti mostra:
- livello di soddisfazione del cliente
- se ci sono problemi ricorrenti su piatti o consegne
- eventuali ritardi
- errori nelle modifiche dell’ordine
- criticità del servizio
Collegare la recensione all’ordine rende l’analisi molto precisa.
Stato della richiesta di recensione #
Ogni ordine mostra anche la timeline della richiesta:
- richiesta inviata
- cliente ha aperto il link
- recensione completata
- redirect Google eseguito o saltato
Lo staff può monitorare eventuali ritardi o problemi.
Recensioni negative #
Le recensioni “Pessimo” o con punteggio basso mettono in evidenza problemi come:
- ritardi
- ordine sbagliato
- ingredienti mancanti
- temperatura non adeguata
- problemi nella consegna
Sono fondamentali per migliorare il servizio.
Recensioni neutre #
Il mood Cosi’ Cosi’ indica:
- servizio discreto ma migliorabile
- problemi minori
- cliente leggermente insoddisfatto
Spesso è un segnale utile per prevenire recensioni negative future.
Recensioni positive #
Il mood Ottimo indica un ordine perfetto:
- cibo eccellente
- tempi rispettati
- consegne puntuali
- esperienza complessiva molto buona
Se attivi, i clienti soddisfatti possono essere indirizzati a Google per migliorare la reputazione del locale.
Suggerimenti operativi #
- controlla le recensioni dopo il servizio
- analizza con attenzione i feedback Pessimo
- usa i feedback Cosi’ Cosi’ per miglioramenti rapidi
- riconosci i clienti che lasciano feedback positivi
- usa i dati raccolti per migliorare cucina e consegne