Questa impostazione controlla se pomoAI deve inviare automaticamente una richiesta di feedback ai clienti dopo che il loro ordine viene segnato come Completato.
È la prima e più importante opzione della sezione Recensioni, perché abilita o disabilita l’intero sistema.
Attiva richieste di recensione #
Quando questa opzione è attiva:
- dopo ogni ordine completato
- trascorsi i minuti configurati
- e solo se l’ordine rispetta tutte le condizioni impostate (importo minimo, tipo di ordine, limite per cliente)
pomoAI invia automaticamente una richiesta di recensione.
Quando è disattivata:
- nessun cliente riceve alcuna richiesta
- tutte le impostazioni sottostanti rimangono salvate, ma non vengono applicate
- puoi riattivarla in qualsiasi momento senza perdere la configurazione
Cosa succede nel sistema quando è attiva #
Con l’invio automatico attivo:
- l’ordine deve raggiungere lo stato Completato
- parte un timer (es. 60 minuti, o il valore che hai impostato)
- se le condizioni sono soddisfatte
- viene inviata la richiesta tramite i canali selezionati
- il cliente riceve l’email con le tre faccine
- la valutazione viene registrata immediatamente nel sistema
Tutto avviene senza intervento manuale.
Quando conviene tenerla attiva #
Questa funzione è consigliata quando:
- vuoi mantenere un flusso costante di feedback
- vuoi aumentare le recensioni Google tramite clienti soddisfatti
- desideri misurare la qualità generale del servizio
- il locale riceve molti ordini e vuoi automatizzare la raccolta dei giudizi
Quando può essere utile disattivarla #
Può essere disattivata temporaneamente quando:
- stai testando il sistema
- hai cambiamenti importanti nel workflow
- non vuoi inviare email ai clienti durante un periodo di manutenzione