pomoAI utilizza un sistema semplice ed estremamente efficace per raccogliere feedback dai clienti: tre reazioni emotive.
Questo modello riduce l’attrito, aumenta il tasso di risposta e permette di classificare rapidamente la qualità del servizio senza richiedere valutazioni numeriche.
Le tre reazioni sono:
- 🤩 Ottimo
- 🙂 Così così
- 🙁 Pessimo
Cosa rappresenta ciascuna reazione #
🤩 Ottimo #
Rappresenta un’esperienza molto positiva.
Quando un cliente seleziona questa opzione:
- il feedback interno viene registrato come “positivo”
- se hai configurato il reindirizzamento Google e la soglia minima è soddisfatta → il cliente viene indirizzato alla pagina recensioni Google
È la reazione ideale per generare recensioni pubbliche.
🙂 Così così #
Indica un’esperienza neutra o “ok ma migliorabile”.
Quando un cliente seleziona questa reazione:
- il feedback viene registrato solo internamente
- non viene effettuato alcun reindirizzamento esterno
- il locale può analizzare i casi per capire quali aspetti migliorare
🙁 Pessimo #
Segnala un’esperienza negativa.
Quando un cliente la seleziona:
- il feedback viene registrato internamente come negativo
- il cliente non viene mandato su Google
- il locale può utilizzare questo dato per risolvere problemi ricorrenti o contattare i clienti insoddisfatti
Come vengono salvati i feedback #
La valutazione scelta dal cliente viene salvata:
- nel dettaglio dell’ordine
- nel sistema interno di recensioni
- nei log delle richieste inviate
Questo permette al locale di tracciare lo storico dei feedback e monitorare la qualità del servizio nel tempo.
Relazione con le impostazioni Google #
La soglia di reindirizzamento Google utilizza i valori delle faccine.
Esempio:
Se la soglia è 4, solo 🤩 Ottimo potrà reindirizzare il cliente a Google.
Il sistema non permette in nessun caso che un cliente insoddisfatto finisca su Google.
Perché usare le tre faccine #
- aumenta drasticamente il tasso di risposta
- elimina la complessità del modello 1–5
- permette una classificazione chiara e immediata
- riduce i bias nelle valutazioni
- aiuta il ristorante a leggere velocemente il sentiment dei clienti