Questa impostazione controlla quando viene inviata la richiesta di recensione dopo che un ordine è stato segnato come Completato.
È utile per evitare di inviare la richiesta troppo presto, permettendo al cliente di terminare effettivamente l’esperienza prima di ricevere il messaggio.
Invia la richiesta dopo (minuti) #
In questo campo puoi impostare il numero di minuti da attendere dopo il passaggio dello stato dell’ordine a Completato prima che pomoAI invii la richiesta.
Esempi:
- 2 minuti
Ideale per consegne rapide o ritiro immediato. - 10 minuti
Utile se vuoi dare il tempo al cliente di mangiare una parte del pasto prima di ricevere il feedback. - 30 minuti o più
Per locali con consegne più lunghe o con ordini che potrebbero richiedere più tempo prima che il cliente possa valutare l’esperienza.
Come funziona il ritardo nella pratica #
- L’ordine viene marcato come Completato.
- Parte un timer interno con la durata che hai impostato.
- Allo scadere del timer, il sistema verifica se l’ordine soddisfa tutte le altre condizioni:
- limite massimo per cliente
- importo minimo
- tipo di ordine ammesso
- Se tutte le condizioni sono rispettate → viene inviata la richiesta tramite i canali selezionati.
Perché è importante impostare un ritardo corretto #
Il ritardo permette di:
- evitare email troppo immediate
- aumentare i tassi di risposta
- far percepire al cliente un approccio più naturale e meno “robotico”
- inviare la richiesta quando il cliente ha già avuto il tempo di vivere l’esperienza
Consigli pratici #
- Per pizzerie e take-away con asporto rapido → 2–5 minuti è l’ideale.
- Per consegne lunghe → 10–20 minuti offrono un’esperienza migliore.
- Per locali molto rapidi → anche 1 minuto può funzionare bene.