La sezione Recensioni ti permette di automatizzare l’invio delle richieste di feedback ai clienti dopo un ordine completato.
L’obiettivo è raccogliere informazioni utili sulla qualità del servizio e, se desiderato, indirizzare i clienti soddisfatti verso la pagina Google del ristorante.
pomoAI utilizza un sistema di valutazione semplice e altamente convertente, basato su tre reazioni emotive:
- 🤩 Ottimo
- 🙂 Così così
- 🙁 Pessimo
L’intero processo è automatico: una volta configurato, il sistema invia le richieste senza necessità di intervento manuale.
Cosa permette di configurare questa sezione #
Attivazione delle richieste #
Puoi decidere se abilitare o meno l’invio automatico del feedback.
Canali di invio #
Puoi scegliere attraverso quali canali (per esempio email) inviare la richiesta.
Ritardo dell’invio #
Puoi impostare quanti minuti devono trascorrere dal completamento dell’ordine prima che la richiesta venga inviata.
Limiti per cliente #
Puoi definire quante richieste un cliente può ricevere in totale nella sua vita.
Regole dell’ordine #
Puoi decidere se inviare richieste solo sopra un certo importo e per quali tipi di ordine (asporto, consegna o entrambi).
Reindirizzamento Google #
Puoi impostare:
- il link diretto alla tua pagina recensioni Google
- la valutazione minima richiesta per inviare il cliente su Google (usando automaticamente i valori delle faccine)
Come funziona il flusso #
- L’ordine passa a Completato
- Dopo il ritardo impostato (es: 2 minuti), il sistema verifica se:
- il cliente non ha superato il numero massimo di inviti
- l’ordine supera l’importo minimo
- il tipo di ordine è ammesso
- Se tutte le condizioni sono soddisfatte → invia la richiesta
- Il cliente clicca una delle faccine
- In base alla valutazione:
- se soddisfa la soglia → viene reindirizzato alla tua pagina Google
- altrimenti → feedback registrato solo internamente
Questa automazione migliora il coinvolgimento dei clienti, aumenta la qualità percepita del servizio e può aumentare le recensioni pubbliche quando configurato.